Tóm tắt: Hệ thống lãnh đạo giản đơn được thể hiện bởi việc lãnh đạo bằng cái đầu, đôi tay và con tim. Những biểu tượng này nhắc nhở chúng ta phải luôn xét đến cả 3 yếu tố tạo ra hiệu quả trong việc lãnh đạo: Những nhiệm vụ đại diện cho cái đầu (làm gì), những công cụ đại diện cho đôi tay (bằng công cụ gì ) và những nguyên tắc đại diện cho trái tim (làm thế nào và tại sao?). Đây chính là nội dung mà các tác giả đề cập trong cuốn sách này